Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Webseite erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Weitere Informationen

UZIN | Corporate Website

Ein Blick unter den Boden

Kundenservice neu definiert mit der UZIN Corporate Website

Herausforderung

Den Markt anzuführen liegt in den Genen von Uzin. Die Zutaten dazu sind hervorragende Produkte für das Kleben und Haften von Böden und Parkett. Und ein Kundenservice der seinesgleichen sucht. Perfekt wird diese umfassende Betreuung durch die neue Website, welche die Kundenbedürfnisse nicht nur abdeckt sondern darüber hinaus geht. Einfache Bedienung, schnelle Wege und ein ständiger Servicegedanke durchströmen jedes Element des digitalen Helfers.

Die Herausforderung für uns lag in der Konzeption einer komplett neu gedachten Website, die auf einer starken Technik aufsetzt. Die auf TYPO3 basierende Architektur ist modular aufgebaut, so dass alle weiteren Marken der Uzin Utz AG und die jeweiligen Sprachvarianten bedienen kann. Dabei bekommt jede Marke ihr eigenes Gesicht und individuelle Funktionen.

Entwicklung digitale Strategie

Responsive Website

Digitales Corporate-Design

Individualisiertes TYPO3 System

Datenbankanbindung

Kundenbeziehung

Ein kurzer Draht und ein offenes Ohr für ihre Kunden bilden das Fundament für den Erfolg von UZIN. Diese Nähe haben wir in den Onlineauftritt übertragen. Großzügige Kontaktbrücken auf denen die Menschen hinter der Telefonnummer gezeigt werden, erleichtern die schnelle und persönliche Kontaktaufnahme. Die Fachberatersuche sowie eine Karte mit allen Händlern überbrücken den Spalt vom digitalen in die reale Welt. Das Online-Konzept geht Hand in Hand mit ausgebauten Kapazitäten im UZIN Servicecenter. Denn nur mit einer schnellen und kompetenten Antwort führt das Serviceangebot zu zufriedenen Kunden. Die wichtigsten Anknüpfpunkte sind in einem Flyout stets zur Hand.

Contentstrategie

Die Inhalte der neuen Website haben wir stark auf die Besucher ausgerichtet. Dafür mussten wir erstmal den Menschen, den Besuchern der Website zuhören. Von Interviews mit Kunden, Vertriebsmitarbeitern, Händlern und Bodenlegern über die Entwicklung von repräsentativen Personas bis zur Marktanalyse haben wir eine solide Basis für die Inhaltsentwicklung geschaffen. Ziel war eine digitale Strategie, in der Website, Social-Media-Auftritte, Newsletter und weitere Online-Tools auf das selbe Ziel ausgerichtet wurden: Erfolg für die Kunden. Die Inhaltsseiten wurden komplett neu konzipiert und inhaltlich orchestriert. Das Ganze im «mobile first» Ansatz, um auf allen Geräten das beste Erlebnis zu gewährleisten.

Nutzerführung

Kunden zum Erfolg führen. Dieses von UZIN gelebte Mantra durchströmt die Website. Von der einfachen Produktsuche führen wir den Besucher zum passenden Klebstoff. Bei jedem Produkt sind alle digitalen Werkzeuge direkt verfügbar: Der Verbrauchsrechner berechnet die benötigte Bestellmenge, die Händlersuche garantiert die zügige Lieferung auf die Baustelle und alle digitalen Unterlagen sorgen für eine lückenlose Dokumentation des Gewerks. Reich bebilderte Referenzen zeigen die praktische Anwendung der UZIN Produktpalette in eindrucksvollen Bauwerken. Direkt beim Produkt wird auch das passende Zubehör angezeigt. Der Handwerker erhält alles aus einer Hand und auf einen Blick.

Pflegeleicht

Um die Website langfristig auf Erfolgskurs zu halten, unterstützen wir die weltweit agierenden Redakteure mit einem leistungsstarken aber einfach zu bedienenden System. Den Grundstein dazu bildet TYPO3, welches die vielen Länder und Marken der Uzin Utz AG tragen kann. Dieses haben wir um eine einfach pflegbare »Matrix« erweitert, welche Produkte, Referenzen, Artikel und weitere Informationen miteinander verknüpft. Angereichert durch diese »Tags« werden Referenzen automatisch bei den richtigen Produkten angezeigt. Passende Zubehörartikel finden so die für sie relevante Produktseite selbst und werden immer an der passenden Stelle dargestellt. Die Redakteure kümmern sich um gute Inhalte und die «Lust am Content» lebt auf. Der Garant für einen glänzenden Auftritt.

Teamstimme

»Mit der herausfordernden Umsetzung der UZIN Webseite waren viele technische Ideen gefragt: Neben der komplexen Inhaltsstruktur von mehreren Marken und Sprachen, haben wir externe Dienste angebunden, raffinierte Gestaltungslösungen entwickelt und die Migration der Daten in ihr neues Zuhause bewältigt. Alles »right on time« abzuliefern hat uns einige Schweißperlen, aber auch gute Erfahrungen beschert – und uns den Grund für ein sehr verdientes, großes, kühles Feierabendbier geliefert.

Das Projekt hat unser Team enorm vorwärts gebracht – Solidarität, Zusammenarbeit und Kultur sind bei uns gewachsen und wurden im Projektverlauf ein starkes Band zwischen uns und UZIN.«

Joe Schäfer, Senior Web-Developer

Mehr Kundenfokus will ich auch. Kontakt aufnehmen

Weitere Projekte